Litige Vinted : 5 recours pour vous faire rembourser (2026)

Le commerce en ligne connaît une croissance exponentielle ces dernières années, et les plateformes comme Vinted, spécialisées dans l’achat et la vente d’articles de seconde main, rencontrent un succès grandissant. Cependant, avec l’augmentation des transactions, les litiges entre acheteurs et vendeurs sont de plus en plus fréquents. Cet article a pour objectif de présenter les différents types de litiges possibles sur Vinted, les recours dont disposent les acheteurs contre les vendeurs, ainsi que les procédures à suivre pour obtenir un remboursement.

I. Les différents types de litiges sur Vinted

A. Colis perdu

L’un des litiges les plus courants sur Vinted concerne les colis perdus. Dans ce cas, la responsabilité incombe soit au vendeur, soit à l’acheteur, en fonction de qui a choisi le transporteur.

Selon l’article L216-2 du Code de la consommation :

“Le professionnel est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.”

En revanche, si l’acheteur a sélectionné le transporteur, c’est lui qui en assume la responsabilité, conformément à l’article L.216-3 du même code :

“Le consommateur peut, après en avoir préalablement informé le professionnel, organiser lui-même le transport des biens. Dans ce cas, la responsabilité du professionnel est limitée à l’obligation de mettre les biens à la disposition du transporteur choisi par le consommateur dans les conditions prévues au contrat.”

B. Produits non conformes ou endommagés

Les litiges peuvent également survenir lorsque le produit reçu n’est pas conforme à la description faite par le vendeur ou lorsqu’il est endommagé pendant le transport. Dans le cas d’un produit non conforme, l’acheteur peut invoquer la garantie légale de conformité, prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

L’article L. 217-4 du Code de la consommation stipule que :

“Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.”

Il est important de noter que depuis le 1er janvier 2022, cette garantie s’applique aux produits numériques. Si le produit est endommagé pendant le transport, la responsabilité incombe au vendeur, selon les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, avec une distinction entre vendeur professionnel et particulier.

C. Arnaque et contrefaçon

Malheureusement, les arnaques et la vente de contrefaçons sont également présentes sur Vinted. Les arnaques peuvent prendre la forme de faux comptes et d’annonces frauduleuses. Ce délit est puni par l’article 313-1 du Code pénal, qui prévoit une peine de cinq ans d’emprisonnement et une amende de 375 000 €.

L’article 313-1 du Code pénal définit l’escroquerie comme suit :

“L’escroquerie est le fait, soit par l’usage d’un faux nom ou d’une fausse qualité, soit par l’abus d’une qualité vraie, soit par l’emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d’un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge.”

La contrefaçon, quant à elle, est punie de trois ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende.

II. Recours contre le vendeur

A. Recours amiable

En cas de litige, il est recommandé de privilégier dans un premier temps un recours amiable. L’acheteur peut contacter directement le vendeur via la conversation sur Vinted, en cliquant sur “j’ai un problème” et en suivant les étapes décrites. Si le problème persiste, il est possible de prendre contact avec le centre d’aide Vinted en sélectionnant la rubrique litige, puis en contactant le support.

B. Recours juridictionnel

Si le litige n’a pas pu être résolu à l’amiable, l’acheteur peut envisager un recours juridictionnel. En cas de non-conformité du produit, il peut invoquer la garantie légale de conformité si le vendeur est un professionnel. Pour les vendeurs particuliers, l’acheteur peut se référer aux articles 1603, 1604 et 1641 du Code civil, qui traitent de l’obligation de délivrance de la commande.

L’article 1603 du Code civil dispose que :

“Il a deux obligations principales, celle de délivrer et celle de garantir la chose qu’il vend.”

L’article 1604 du même code précise que :

“La délivrance est le transport de la chose vendue en la puissance et possession de l’acheteur.”

Enfin, l’article 1641 du Code civil dispose que :

“Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.”

III. Aller plus loin : protéger ses droits et faire valoir ses recours

Au-delà du litige immédiat avec un vendeur ou un acheteur Vinted, plusieurs démarches complémentaires permettent de mieux comprendre vos droits et de faire valoir vos recours en tant que consommateur en ligne.

Faire valoir ses droits en tant que consommateur

Si Vinted ou un vendeur professionnel n’a pas respecté ses obligations légales d’information, vous pouvez exercer vos droits sur la base des conditions générales de vente qui doivent vous être communiquées avant tout achat. En cas de vente à distance avec un professionnel, vous bénéficiez également d’un délai de rétractation de 14 jours, sauf cas d’exclusion légale.

Saisir la CNIL en cas d’utilisation abusive de vos données

Si Vinted ou un autre acheteur utilise vos données personnelles de manière abusive (revente à des tiers, prospection non consentie, refus de suppression), vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL. En matière de prospection commerciale, le RGPD impose des règles strictes que les plateformes ne respectent pas toujours.

Sanctions encourues par les plateformes

Les manquements aux règles européennes de protection des données peuvent valoir aux plateformes des sanctions RGPD pouvant atteindre 4 % du chiffre d’affaires mondial. C’est un levier de pression efficace en cas de litige avec une grande plateforme.

Sécuriser ses transactions futures

Pour les vendeurs professionnels qui utilisent Vinted ou d’autres places de marché, signer un accord de confidentialité avec ses partenaires et prévoir une clause de confidentialité dans ses contrats limite les risques de fuite d’informations sensibles.