Diagnostic gratuit : expliquer le score commercial
Diagnostic gratuit : séparez le conseil affiché du score de vente, documentez les critères et expliquez les suites commerciales avant la collecte.
Votre site propose un diagnostic gratuit de maturité. Le visiteur reçoit des recommandations, tandis que le CRM attribue une note de potentiel commercial aux réponses. Ces deux usages doivent être identifiés : le conseil rendu et la priorisation commerciale ne se confondent pas.
Décrire les deux résultats
Le premier résultat aide le visiteur à comprendre sa situation. Le second organise votre activité de vente. Listez les données nécessaires à chacun, leurs destinataires et leurs conséquences. L’Art. 5(1)(b) du RGPD impose des finalités déterminées et l’Art. 6(1) un fondement : principes du règlement.
Le guide de la génération de leads situe le diagnostic dans l’acquisition. Il ne remplace pas une description du score effectivement transmis au commercial.
| Critère envisagé | Utilité à justifier | Question de contrôle |
|---|---|---|
| Taille du projet | Adapter le conseil ou le service | Une tranche suffit-elle ? |
| Fonction du répondant | Comprendre son besoin professionnel | Le détail sert-il vraiment à la recommandation ? |
| Réponse révélant une difficulté | Proposer une action pertinente | Faut-il transmettre la réponse brute à la vente ? |
| Historique de navigation | Enrichir le classement | Cette collecte supplémentaire a-t-elle été annoncée et justifiée ? |
| Score final | Organiser le suivi | Peut-il être expliqué sans jugement trompeur ? |
Expliquer le suivi avant le questionnaire
Indiquez si les réponses servent uniquement à calculer un résultat ou également à préparer un contact commercial. Les informations pertinentes relèvent notamment des Art. 13(1)-(2), dans le texte sur les droits.
Exemple fictif : « Vos réponses permettent de calculer votre diagnostic. Si vous demandez un échange avec notre équipe, les éléments nécessaires lui seront transmis pour préparer cet échange. » Cette formulation ne convient que si le système fonctionne effectivement ainsi. N’annoncez pas une étape facultative si les réponses partent déjà vers une séquence de vente.
Évaluer la portée du classement
Tous les scores marketing ne relèvent pas automatiquement de l’Art. 22(1). Examinez si une décision exclusivement automatisée produit un effet juridique ou affecte de façon significative la personne de manière similaire. Un score de priorité commerciale et un mécanisme qui détermine l’accès à une prestation ne doivent pas être traités comme identiques.
Même hors de ce champ, le score reste soumis aux principes du RGPD lorsqu’il concerne une personne identifiable. Définissez ses critères, les exclusions, la durée et la possibilité de correction. Le guide du CRM conforme aide à organiser ces informations.
Contrôler les cas limites
Utilisez des réponses fictives contradictoires, incomplètes et extrêmes. Le diagnostic doit éviter d’afficher une certitude qu’il ne peut établir. Le commercial doit connaître les limites du score et ne pas le présenter comme une expertise individuelle.
Conservez une version des questions et de la logique appliquée. Si le visiteur s’oppose à la prospection, examinez aussi le profilage lié à celle-ci selon l’article 21.
Les résultats doivent rester des critères de score documentés, avec une distinction entre faits déclarés et inférences.
Ce qu’il faut retenir
- Séparez la recommandation au visiteur du score interne de vente.
- Décrivez les transmissions et le contact commercial avant la collecte.
- Examinez les conséquences réelles du score, sans automatisme sur l’article 22.
FAQ
Faut-il publier la formule entière du score ?
Les informations à fournir dépendent du traitement et des obligations applicables. Il faut au minimum éviter un fonctionnement opaque ou trompeur et analyser les exigences renforcées lorsque l’article 22 entre en jeu.
Peut-on conserver seulement le score ?
Cela peut réduire les données, mais le score peut rester personnel et révéler des informations sensibles. Justifiez sa finalité, sa signification et sa durée.
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Thiébaut Devergranne est docteur en droit et fondateur de donneespersonnelles.fr. Il travaille depuis plus de vingt ans sur le droit des technologies et la protection des données personnelles.