Démonstration enregistrée : réutiliser la vidéo ?
Démo commerciale enregistrée : distinguez suivi du prospect, formation interne et publication, puis limitez les extraits, les accès et la durée.
Une démonstration enregistrée pour permettre au prospect de revoir le produit devient tentante pour former l’équipe ou alimenter un cas client. Ces usages exposent différemment sa voix, son image, ses questions et parfois son écran. Le lien de replay ne doit pas servir de permission générale de réutilisation.
Décrire chaque usage envisagé
| Usage | Données réellement nécessaires |
|---|---|
| Replay destiné aux participants | Séquences utiles de leur propre démonstration |
| Compte rendu commercial | Besoin, action convenue et interlocuteur concerné |
| Formation à une fonction du produit | Démonstration fictive souvent suffisante |
| Analyse d’un échange réel | Extrait proportionné et accès limités à justifier |
| Témoignage public | Autorisation et fondement couvrant précisément cette diffusion |
Le principe de limitation des finalités relève de l’Art. 5(1)(b). Un nouvel usage doit être analysé au regard du fondement applicable et, lorsque pertinent, de l’Art. 6(4) du RGPD.
Informer avant de capturer
Expliquez qui enregistre, pourquoi, pour qui et pour combien de temps, avec accès à l’information complète de l’Art. 13. Le bandeau du logiciel ne démontre pas à lui seul que votre information couvre tous les usages. Prévoyez une solution appropriée si le participant ne souhaite pas être enregistré.
La CNIL sur les enregistrements à des fins contractuelles souligne la nécessité de distinguer les objectifs, les accès et les durées. Cette fiche ne constitue pas une permission d’enregistrer intégralement toute démonstration.
Préparer une version réellement réutilisable
Une capture peut montrer les clients du prospect, ses tarifs, un message privé ou un identifiant de connexion. Inspectez le fichier avant toute diffusion et retirez ce qui n’est pas nécessaire. Remplacer seulement le nom dans le titre laisse souvent d’autres identifiants visibles ou audibles.
Pour une publication promotionnelle identifiable, examinez aussi le droit à l’image et la portée de l’autorisation selon la fiche Service-Public. Les consignes sur les photos d’événement expliquent pourquoi capture et diffusion doivent être distinguées.
Gérer le fichier comme un document sensible
Limitez les destinataires du replay, fixez son échéance et évitez les liens permanents ouverts. Le guide du replay de webinaire traite les précautions de diffusion ; le CRM doit seulement recevoir les informations utiles au suivi, pas automatiquement la totalité de l’enregistrement.
Ce qu’il faut retenir
- Définissez séparément suivi, formation et publication.
- Préférez une démonstration fictive quand l’échange réel n’est pas nécessaire.
- Contrôlez images, voix, écrans et destinataires avant chaque diffusion.
FAQ
Un lien privé suffit-il à autoriser la formation interne ?
Non. L’accès limité est une mesure de sécurité ; la finalité et le fondement de l’usage doivent aussi être examinés.
Peut-on publier un extrait sans le nom du prospect ?
Pas automatiquement. Sa voix, son image, son entreprise ou le contexte peuvent encore permettre son identification.
Recevez nos analyses pratiques sur la conformité : inscrivez-vous à la newsletter.
Thiébaut Devergranne est docteur en droit et fondateur de donneespersonnelles.fr. Il travaille depuis plus de vingt ans sur le droit des technologies et la protection des données personnelles.